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案例分析:TOUR FIRST

帮助法国最高楼更上一层楼

关键信息

客户

AXA Investment Managers - Real Assets

地点

Tour First —— 法国巴黎拉德芳斯

主要内容

为法国最高的摩天大楼提供五星级物业管理服务机会

机会


Tour First 是一栋位于巴黎的44层办公大楼,高达230米,是金融服务公司 EY 和保险公司 Euler Hermes(Alliance Group 子公司)的总部所在地。每天有超过4,500人在大楼工作或到访大楼。Tour First 建于1974年,最近十年进行大范围翻新。建筑师将高度增加200英尺,使大楼成为法国最高大楼,内饰达到现代标准,并且增加大量的可持续发展功能,使其成为在法国同时获得高环境质量 (HQE) 和英国建筑研究院环境评估方法 (BREEAM) 在用建筑认证的最大的办公大楼。随着修缮工程竣工和办公大楼质量达到世界一流水准,当时的业主Beacon Capital Partners 希望确保其租户服务与修葺一新的高品质办公空间相匹配,并提供有别于所在地区的相对较新的办公大楼工作环境。

解决方案和成果


世邦魏理仕资产服务部门在2015年4月被任命为 Tour First 的物业管理人。世邦魏理仕最初侧重于提升 Tour First 的服务标准,从而增加租户的满意度,最终提高租户留存率。为此,世邦魏理仕实施其“顶级物业计划”,为租户提供与五星级酒店的服务不相上下的全球服务标准。世邦魏理仕重组了安保和接待团队,按照全新的卓越标准重新培训现场员工和服务提供商。世邦魏理仕改善接待区域;设立贵宾接待台和绿色空间;开发许多全新的租户服务,比如运用云科技的房间预订工具,并且开始在大楼内开展独具特色的活动,包括烹饪体验、电影之夜、“排毒”日和慈善活动。为了衡量“顶级物业计划”的有效性,世邦魏理仕在实施该计划九个月之后委托 Kingsley 开展调查。调查结果表明,租户满意度在这段期间上升了24%。由于改进明显,大楼的关键租户 EY 和 Euler Hermes 均在2016年延长租约,有家公司将其承租面积增加一层楼,从而将大楼的整体空置率降至15%。2016年,AXA Investment Managers - Real Assets 代表其客户收购了Tour First。基于此项资产在世邦魏理仕的领导下取得的巨大成功,AXA IM-Real Assets 延长与世邦魏理仕订立的合同,以实现此项资产的最大价值并履行其商业计划,包括扩充康乐设施,比如为租户新设立的健身中心。

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